“Actuar con urgencia. Comunicar sin rodeos. Entregar impacto real.”
Carlo Lazcano · Director de Creatividad
01
Carta de los fundadores
¿Qué es la cultura?
Aquí encontrarás los principios y conceptos que dan vida a la cultura de Zebrands y nos inspiran a seguir construyéndola cada día. Lo más importante es que pongas en práctica estos valores para que juntos los hagamos realidad en nuestro día a día.
Queremos ser claros: en Zebrands construimos la casa de marcas que redefine el retail en México, y eso sólo se logra ejecutando con excelencia y velocidad. Atreviéndonos a deslumbrar, no a matizar.
Por eso, nuestra cultura consiste en actuar con urgencia, comunicar sin rodeos y entregar impacto real. Eliminamos el ruido, la burocracia y las excusas.
En Zebrands estamos orgullosos de los productos y de la experiencia que ofrecemos. Controlamos cada etapa —desde el diseño y la manufactura hasta la venta directa— para garantizar innovación, calidad y un valor insuperable en cada compra.
Este entorno está diseñado para personas que toman la iniciativa, asumen al 100% la responsabilidad de sus resultados y encuentran motivación en los desafíos. Gente que no espera instrucciones, que mejora todo lo que toca y avanza por convicción, no porque alguien los empuje.
Zebrands es una plataforma de crecimiento radicalmente meritocrática: aquí tu impacto abre puertas y las oportunidades son para quienes demuestran ejecución contundente.
Si tu pasión es construir, innovar y contribuir a un equipo que está cambiando las reglas del juego, encontrarás aquí una guía diseñada para ti.
Carlos, Mems y WillFundadores
Somos diferentes
Innovamos de forma disruptiva.
01
Productos de orgullo
Soluciones de alta calidad que mejoran la vida de nuestros clientes.
02
Control total
Cada paso bajo nuestra responsabilidad, optimizando valor y costos.
03
Pasión por la excelencia
Calidad, accesibilidad e innovación en todo lo que hacemos.
02
¿Qué hacemos?
¿Cuál es nuestro Flywheel?
Convertir nuestra cultura en resultados tangibles es un ciclo virtuoso impulsado por urgencia y ejecución implacable. Al enfocarnos en lo esencial y eliminar el ruido, tomamos decisiones ágiles y alineadas con nuestra misión.
El Flywheel en una frase
Es un ciclo que se acelera solo: cada vuelta mejora la experiencia del cliente, genera más ventas, libera recursos y los reinvierte en producto e infraestructura para innovar y entregar aún más valor en la siguiente vuelta.
El crecimiento está impulsado por un ciclo virtuoso que se alimenta de cuatro pilares fundamentales. Cada paso fortalece al siguiente, permitiéndonos expandirnos de manera sostenible mientras seguimos generando valor para nuestros clientes.
Paso 1 · Productos y servicio increíble
Entregamos valor al cliente
Creamos productos y servicios que resuelven necesidades reales con obsesión por la mejor ecuación calidad–precio. Por eso salimos a construir la fábrica de colchones de espuma más avanzada tecnológicamente de Latinoamérica: controlamos de punta a punta el diseño, los materiales, la manufactura y los costos para ofrecer tecnologías comparables a las de marcas premium, pero a una fracción del precio.
Ejemplo: el colchón Luuna Original integra esa tecnología de alto nivel y llega con una experiencia de compra ágil, clara y confiable. Todo en Zebrands parte de poner al cliente al centro.
Regla de oro
La prioridad es girar más rápido el Flywheel: mejorar NPS, buscar más recomendaciones, más ventas, mejorar infraestructura y producto.
03
Principios Guía
Cómo actuamos
Cada principio establece un marco claro de lo que esperamos, con ejemplos prácticos basados en casos reales de colaboradores en la compañía.
01
Cero Ruido
Cuando surge un problema, llegas con datos, una propuesta clara y responsables con fechas definidas. Hablas directamente con quien puede decidir, no en los pasillos. Las reuniones son para tomar decisiones, definir acciones y asumir compromisos, no para repartir culpas.
Cero Ruido en ( Zėbrands ) es
Enfocarnos en lo que realmente importa, eliminando distracciones, chismes y quejas improductivas.
Así lo hacemos en la práctica
Proponemos soluciones; evitamos suposiciones y chismes: no aportan, no construyen y no resuelven.
Hablamos directamente con quien puede arreglarlo, no criticamos en público.
Usamos las reuniones para definir acciones, asignar responsables y establecer fechas, no para lamentarnos ni señalar culpables.
Como colaborador
Conviertes cada queja en una propuesta concreta: “¿Cómo lo resolvemos y cuándo lo solucionamos?”
Como líder
Erradicas el ruido al momento: convocas al dueño del problema, exiges un plan de acción con plazos claros y das seguimiento estricto. No toleras dilaciones: premias la resolución con impacto y sancionas la inacción.
02
Excelencia Implacable
Entregar bien es lo mínimo: no esperes reconocimiento por cumplir lo básico. Excelencia es entregar a tiempo, con alta calidad y una mejora visible frente al estándar anterior. Aceptamos la retroalimentación directa y exigente porque eleva nuestro nivel. No movemos la fecha para pulir; planificamos para llegar con calidad y velocidad desde el inicio.
Excelencia Implacable en ( Zėbrands ) es
Superar los estándares establecidos, entregando resultados de alta calidad y mejorando constantemente. La excelencia no es opcional, es el estándar.
Así lo hacemos en la práctica
La inconformidad saludable es parte del trabajo diario. No lo tomes personal: confronta ideas, eleva el estándar.
Normalizas la retroalimentación directa al trabajo; elogias el resultado, no la conformidad.
Pulimos cada entrega: revisión extra sin mover la fecha. La calidad y la disciplina conviven.
Como colaborador
Apuntas alto y entregas una versión 1 impecable; mejoras sin perder velocidad.
Como líder
Exiges calidad a la primera, das retroalimentación quirúrgica y premias a quien eleva el listón. Detectas y enfrentas la mediocridad antes de que se normalice.
03
Pensamiento Claro
Pensar claro es definir el problema en una línea, elegir la métrica que importa y ejecutar la solución más simple que la mueve. Primero lo que impacta el KPI, después lo accesorio. Menos pasos, menos reuniones, más decisiones.
Pensamiento Claro en una frase
Resolver lo complejo con la solución más simple, rápida y de mayor impacto.
Así lo hacemos en la práctica
Secuencial, no paralelo: cuando divides atención, divides impacto. Limpia tu agenda, haz una cosa bien y avanza a la siguiente.
Regla de foco: cada equipo declara máximo 3 prioridades anuales y 1–2 por trimestre. Todo lo demás se ordena detrás. El talento es un recurso premium: lo movemos donde más impacta.
Priorizamos impacto: primero lo que mueve la aguja, luego lo accesorio.
Como colaborador
Enfocas tu energía en lo que genera valor; conviertes cada “¿y si…?” en un plan concreto y ligero.
Como líder
Mantienes la brújula en lo esencial; te metes al detalle para entender cómo opera tu equipo; cuestionas, simplificas y haces más eficiente al equipo. Apalancas la tecnología cuando suma valor, no como muleta.
04
Mentalidad de dueño
Ser dueño es hacerse cargo: no existe el “no me toca”. Proteges todos los recursos —dinero, tiempo, reputación, datos, inventario, talento— y piensas en el largo plazo del negocio y del cliente. Partimos cada presupuesto desde cero: nada se “hereda” por inercia; cada gasto se justifica, con retorno esperado e impacto.
Mentalidad de dueño en una frase
Tratar la empresa como tuya: maximizar cada oportunidad y proteger cada recurso. Decides en días, no semanas: un mes de duda es demasiado.
Así lo hacemos en la práctica
Cuidamos cada peso como si saliera de nuestro bolsillo.
Invertimos con retorno claro: cada gasto debe aumentar valor o reducir costo.
Decidimos a largo plazo, nunca hipotecamos el futuro por una ganancia momentánea.
Como colaborador
Asumes el resultado final; justificas cada gasto con datos y buscas eficiencia antes de pedir más presupuesto.
Como líder
Cuestionas cada iniciativa hasta ver el impacto real; asumes cero presupuesto; primero generas ahorros, validas el impacto, das seguimiento hasta que se materialice y reconoces la frugalidad bien hecha.
05
Ética Intachable
Cuando detectas un error o un posible conflicto de interés, lo haces visible de inmediato, con datos y con la intención de resolver, porque la confianza sostiene todo lo que hacemos. La integridad no se negocia: hablamos claro, actuamos pronto y usamos los canales correctos —incluida la Línea de Ética operada por un tercero, 100% confidencial y con implicaciones a todo nivel.
Ética Intachable en una frase
Hacer lo correcto, incluso cuando nadie está mirando.
Así lo vivimos en la práctica
La confianza se gana cumpliendo lo que dices; se pierde en un instante.
Mostramos la verdad completa, aunque sea incómoda.
Decidimos con justicia y transparencia — sin amiguismos ni atajos.
Protegemos la reputación de Zebrands y de quienes la conforman, porque la ética es responsabilidad de todos.
Como colaborador
Reportas errores al instante, propones solución y no permites que la integridad se comprometa por conveniencia.
Como líder
Blindas la cultura con el ejemplo: cero favoritismo, reconoces la honestidad y enfrentas cualquier falta sin demoras.
Si tienes dudas sobre cómo actuar
Acude al Código de Ética: ahí encontrarás mayor detalle y lineamientos claros sobre qué hacer. Es mejor preguntar antes que corregir después.
06
Pasión por el Trabajo
La pasión aquí no es ruido ni pose: es energía sostenida que convierte presión en progreso. Cuando enfrentamos picos de demanda, lanzamientos o cierres, no nos victimizamos ni caemos en dramatismos; asumimos el reto con actitud, ayudamos al de al lado y buscamos cómo elevar el estándar. Pasión sostenida, no sacrificio ciego: trabajamos con propósito, cuidando tanto el resultado como el bienestar del equipo.
Pasión por el Trabajo en una frase
Disfrutar lo que hacemos al punto de que la energía se vuelve resultados.
Así lo hacemos en la práctica
Trabajamos con entusiasmo y energía, incluso en las tareas difíciles, porque cada desafío es una oportunidad para volvernos mejores.
Buscamos siempre mejorar lo que tocamos, jamás nos conformamos con lo mínimo.
Inspiramos con actitud positiva, elevamos a los demás en lugar de drenarlos.
Como colaborador
Llegas con curiosidad y empuje propio; conviertes cualquier rutina en oportunidad de aprender y mejorar.
Como líder
Eres la chispa que enciende al equipo; modelas compromiso, celebras el esfuerzo y conviertes la presión en propósito compartido.
04
Los Pecados Mortales
Conductas a evitar a toda costa
Son conductas que van en contra de nuestra cultura y frenan nuestro crecimiento como equipo y empresa. No son simples errores, sino actitudes que dañan nuestra capacidad de innovar, generar valor y operar con transparencia, además de afectar el ambiente laboral y la confianza dentro del equipo.
Evitarlos es tarea de todos: a nosotros nos toca darte contexto, datos abiertos, procesos simples, espacios seguros para disentir y retroalimentación directa y a tiempo, para que nadie caiga aquí por falta de información o respaldo. A ti, actuar con criterio y valentía para no cruzarlas.
01
Descuidar la experiencia del cliente
Descuidar al cliente rompe nuestro Flywheel: sin una increíble experiencia, no hay recomendaciones, ventas ni crecimiento. Cada interacción cuenta: cuando fallamos en servir bien, afectamos nuestra reputación y el impulso que nos mantiene avanzando.
Se manifiesta así
Se decide sin preguntar: “¿Esto cómo le ayuda al cliente?”
Lo cortamos de raíz así
Exigimos evidencia de impacto positivo antes de aprobar.
Regla de oro
Cada decisión debe mejorar la vida del cliente.
Lo que ( Zėbrands ) hará por ti
Te damos NPS y retroalimentación en tiempo real, con autonomía para actuar al instante.
02
Promover o retener a alguien sin méritos
Ascender (o mantener) a quien no ha demostrado resultados frena al equipo y erosiona la credibilidad del líder. En entornos de alto desempeño, el tiempo es nuestro recurso más caro: corregir tarde es perder tracción.
Se manifiesta así
Se impulsa o se conserva a alguien solo por antigüedad, simpatía o presión política.
Lo cortamos de raíz así
Exigimos evidencia de resultados y competencias; si no están, se diseña un plan de desarrollo —que dure semanas, no meses— o se libera la posición.
Regla de oro
Las promociones ocurren cuando resultados sobresalientes + comportamientos ejemplares = confianza para escalar el reto. Si falta uno, actuamos rápido: coaching, plan de desarrollo o decisiones que mantengan el estándar del equipo.
Lo que ( Zėbrands ) hará por ti
Las decisiones clave necesitan más que entrevistas; te ayudaremos a investigar con profundidad y a preguntar a quienes han trabajado con esa persona.
Criterios de promoción públicos y medibles: objetivos cumplidos, habilidades demostradas y retroalimentación 360°.
Reconocimiento a líderes que elevan el listón, no a quienes apadrinan sin méritos.
03
Ocultar errores o malas noticias
Silenciar un problema lo hace crecer: devora tiempo, recursos y credibilidad. La transparencia inmediata nos permite aprender, corregir y proteger la confianza del equipo y de nuestros clientes.
Se manifiesta así
“Tal vez nadie se dé cuenta o se enterarán después” → retrasar la comunicación para “ganar tiempo”.
Lo cortamos de raíz así
Avisamos al instante con hechos y un plan preliminar: “Falló X, afecta Y, aquí tres opciones para resolverlo.”
Regla de oro
Reporta el error tan pronto como lo detectes y aporta la mejor vía de solución posible.
Lo que ( Zėbrands ) hará por ti
Si traes un problema con intención de arreglarlo, tendrás respaldo y recursos para solucionarlo.
04
Tomar decisiones sin contexto ni datos
Actuar “a ciegas” quema tiempo, dinero y credibilidad: sin entender el problema ni medir el impacto, lo más probable es que desperdiciemos recursos y generemos retrabajo.
Se manifiesta así
Se aprueba un presupuesto “porque siempre se ha hecho”, sin métricas ni hipótesis que lo respalden.
Lo cortamos de raíz así
Primero pedimos el porqué, la métrica de éxito y las fuentes de datos; sin eso, la decisión se pausa.
Regla de oro
Decidimos con datos claros + propósito definido, así maximizamos impacto y evitamos sorpresas.
Lo que ( Zėbrands ) hará por ti
Dashboards y contextos de negocio abiertos para que tomes decisiones informadas.
Capacitación exprés en analítica y storytelling con datos.
Apoyo de Data & Insights para validar hipótesis antes de ejecutar.
05
Complicar lo simple
Añadir pasos, reuniones o reportes que no aportan valor frena la velocidad y diluye el foco: la burocracia no solo retrasa, mata la innovación y debilita la ejecución.
Se manifiesta así
Se lanza un formulario de 12 campos para aprobar una compra rutinaria de bajo valor.
Lo cortamos de raíz así
Preguntamos: “¿Qué podemos eliminar hoy?” y rediseñamos el flujo hasta llegar a lo esencial.
Regla de oro
Menos pasos, más impacto: si algo puede hacerse en 3, no lo hagas en 10.
Lo que ( Zėbrands ) hará por ti
Derribaremos procesos que no agreguen valor.
Aplaudiremos y difundiremos cada simplificación exitosa.
Tendrás autonomía para recortar pasos y mover más rápido.
06
No hablar cuando estás en desacuerdo
Callar ante un rumbo equivocado es tan nocivo como empujar hacia él: mata la innovación, perpetúa errores y erosiona la confianza del equipo.
Se manifiesta así
Guardar silencio en la reunión y luego criticar en pasillos o chats privados.
Lo cortamos de raíz así
Pedimos que plantees tu objeción en tiempo real, con evidencia y una propuesta alternativa.
Regla de oro
Expón tu desacuerdo con datos y respeto; tu voz puede evitar un descalabro.
Lo que ( Zėbrands ) hará por ti
Creamos foros y retrospectivas donde discrepar es seguro y valorado.
Reconocemos a quien detecta riesgos y trae soluciones, no a quien asiente sin convicción.
05
Trabajamos juntos, en persona
100% presencial
En Zebrands trabajamos juntos, en la oficina. Somos una compañía 100% presencial, no híbrida, porque creemos que compartir el mismo espacio es la mejor forma de colaborar, aprender unos de otros y construir más rápido.
Las decisiones se toman más rápido cuando el equipo está a unos pasos, los problemas se resuelven frente al mismo pizarrón y quien llega aprende viendo de cerca cómo trabajan los demás.
